01 · 客服邮箱
support@meiyiye-huang.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复。首次访问、检索不到条目、收藏夹回访异常，发到这里最合适。
联系方式一览
三条联系路径，按事情选一条
日常咨询走邮箱，涉及旧版入口和版本对照可以打电话，需要寄送书面材料时用下面的地址。 三条路径由同一支团队接收，不会来回转手。
02 · 咨询电话
400-3599-7335
用于旧版站点入口与版本对照相关问题。电话里说清编号，通常一句话就能定位。
03 · 联系地址
浙江省杭州市西湖区文三路90号东部软件园2号楼3层
需要寄送书面材料或存档文件的，可按此地址寄出；寄出前建议先发一封邮件说明内容与件数，方便我们提前登记。
问题分类指引
四类常见问题，各有各的走法
把要问的事放进下面四类里对一对，写出来会顺很多，我们处理起来也更快。点开任意一条，可以看到建议通道和写法提示。
01
旧版站点入口相关
在旧版入口里翻不到某个编号，或者不确定某个历史版本是否还保留。邮件里写清区块编号、 你还记得的页面名称，以及当时是从哪条路径进去的。
建议通道 · 客服邮箱
02
版本对照相关
新版和旧版显示不一样，苹果设备上打不开入口，或者想确认当前生效的是哪一版。电话里直接说明情况更快， 也可以邮件附上页面上的提示文字，我们照着版本号回你。
建议通道 · 咨询电话 或 客服邮箱
03
资料库区块索引相关
按区块编号或标签都找不到条目、检索结果和预期不符。写下你输入的关键词、编号和标签名， 我们帮你定位到具体区块，并给出条目的正确位置。
建议通道 · 客服邮箱
04
其他使用问题
收藏夹回访、移动端显示、界面语言切换这类日常使用问题。描述你用的设备和浏览器， 说明卡在哪一步、页面上出现了什么，一般一次往返就能解决。
建议通道 · 客服邮箱
咨询前的准备
带上这几条，来回次数会少很多
不用全部凑齐，能对上几条就先写几条。信息越具体，我们越容易直接指到位置，而不是先反问一轮。
- 所在页面的区块编号 通常是 03-07 这样的短编号，写在页面角落或索引标签旁。
- 页面上看到的提示文字或标签名称 原样抄下来即可，不用改写，标签名是我们定位索引的主要线索。
- 你使用的设备与浏览器 例如 iPhone 上的 Safari、安卓手机自带浏览器、桌面端 Chrome。
- 你已经试过的步骤，以及每一步的结果 哪一步停住了、哪一步跳到了别的页面，这些比结论本身更有用。
- 你希望最终拿到什么 比如要进入某个版本、查到某条索引，或者把入口地址转给同事。
处理流程
收到咨询之后，我们走这四步
从你按下发送到收到答复，中间发生的事大致是这样。知道每一步在做什么，你也能判断要不要补充信息。
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STEP 01
提交
发邮件或打电话，说明问题属于哪一类，附上你手头已有的现场信息。
提示：标题里带上区块编号，登记时能省一步。
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STEP 02
登记分类
编目团队按四类问题登记，标上对应的区块、标签和版本号，再分给对口的人。
提示：分类清楚的问题，通常当天就进入下一步。
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STEP 03
查阅资料库
对照索引条目、版本档案和旧版入口记录，找出最接近你描述的那个位置。
提示：历史版本相关内容以只读档案为准，编号保持原样。
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STEP 04
回复结果
用邮件或电话回复，给出入口地址、版本说明或下一步动作，写清从哪一页开始。
提示：邮箱咨询在工作日 9:00-18:00 的时段内安排回复。
常见咨询场景举例
三种情况怎么写，照着改就行
下面给出的是描述框架，不是标准答案。把方括号里的内容换成你自己的情况，一段话就成形了。
写法框架 A
在旧版入口里找一份早年记录
先写我要找的是旧版入口里的哪个区块编号。
再写我记得的页面名称、标签名，或者大致的时间段。
最后写这份记录我要用在哪里，例如转给同事归档。
写法框架 B
确认设备上的打开方式
先写设备类型与浏览器，例如 iPhone 上的 Safari。
再写打开时看到的提示文字，或者停在哪一步没有反应。
最后写想对比的是哪两个版本，新版还是旧版。
写法框架 C
检索不到想要的条目
先写你在检索框里输入的关键词。
再写你期望命中的区块或标签，哪怕只是模糊印象。
最后写结果页里出现了什么，和你预期的差在哪里。
站点信息
备案与归属，方便你对照确认
备案号
浙ICP备75381674号-1
归属地
浙江
官方入口域名
meiyiye-huang.com.cn
界面语言
简体中文